Vendas e Negociação para Concursos
O curso de Vendas e Negociação para Concursos da Leão Educação aborda as técnicas de vendas, o atendimento e o relacionamento com clientes do jeito que as bancas cobram essa disciplina nos concursos bancários.
Por que estudar vendas e negociação para concursos?
Vendas e Negociação é uma disciplina típica dos concursos de bancos públicos, como o Banco do Brasil. Afinal, nesses cargos o funcionário atende clientes e oferece produtos e serviços.
Por parecer intuitiva, a matéria costuma ficar em segundo plano. No entanto, as bancas cobram conceitos específicos de marketing, atendimento e negociação. Por isso, este curso organiza esse conteúdo de forma objetiva.
Além disso, no último edital do Banco do Brasil, Vendas e Negociação valeu 22,5 dos 100 pontos da prova objetiva. Junto com Informática, foi a disciplina de maior peso.
O que você vai aprender
Em primeiro lugar, o conteúdo programático cobre os tópicos que mais aparecem nos editais:
- Conceitos e etapas do processo de vendas
- Técnicas de vendas e vendas consultivas
- Noções de marketing e marketing de relacionamento
- Comportamento do consumidor e segmentação de mercado
- Qualidade no atendimento, satisfação e fidelização de clientes
- Técnicas de negociação
- Ética e conduta profissional no atendimento
- Canais digitais de relacionamento
- Legislação de proteção ao consumidor aplicada ao atendimento
Em seguida, você encontra as aulas logo abaixo, na ordem ideal de estudo.
Para quem é este curso
- Candidatos ao concurso do Banco do Brasil e a outros concursos bancários
- Quem nunca estudou marketing ou vendas e, portanto, precisa começar do zero
- Quem trabalha com atendimento e também quer formalizar conceitos para a prova
- Quem quer revisar a disciplina de forma objetiva
Como o curso funciona
O conteúdo avança de forma progressiva, em aulas organizadas na sequência recomendada de estudo. Ainda assim, a navegação é livre: você pode seguir a ordem sugerida ou, então, ir direto ao tema que precisa reforçar. Dessa forma, você estuda no seu ritmo, de onde estiver, e revisa as aulas sempre que precisar antes da prova.
Complete sua preparação
Este curso faz parte da trilha Banco do Brasil da Leão Educação. Para completar sua preparação, conheça também os cursos de Conhecimentos Bancários para Concursos e de Inglês para Concursos. Além disso, acesse a nossa página de Concursos Públicos.
Perguntas frequentes sobre vendas e negociação para concursos
Preciso ter experiência com vendas?
Não. Na verdade, o curso apresenta os conceitos desde o início, com foco no que as bancas cobram.
Qual a relação com o Código de Defesa do Consumidor?
O CDC se aplica ao atendimento bancário. Por isso, estudar os dois cursos em conjunto ajuda a responder questões que combinam os temas.
Por onde começo?
Primeiro, estude os conceitos de vendas e marketing. Depois, avance para atendimento e negociação.
Por fim, se você estuda para o Banco do Brasil, conheça o curso preparatório completo para o Banco do Brasil — Agente Comercial, com as 12 disciplinas do edital.